PREGUNTAS FRECUENTES

CONTACTO

¿Disponéis de tienda física donde pueda informarme?

Disponemos de tienda física de cara al público, donde te resolveremos todas tus dudas lo más rápido posible. O si lo prefieres, puedes enviarnos tus dudas vía email o por teléfono. Consulta nuestra sección de contacto para más información.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, o si lo prefieres, puedes dirigirte a nuestra tienda física:

  - Número de teléfono: 96 359 96 53

  - Dirección: C/Mayor 14, 46920 Mislata, Valencia

 

ENVÍO

¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?

Sólo tienes que iniciar sesión y hacer clic en “Mi cuenta”. Allí encontrarás toda la información referente a tu pedido.

O si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 96 359 96 53.

¿Cómo se si mi pedido ha sido enviado correctamente?

En el momento que recibimos tu orden de pedido, la validamos y te enviamos un correo electrónico de confirmación, de forma automática, incluyendo un resumen del pedido. Si por algún casual no recibes este correo electrónico, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuánto tardáis en enviar los productos?

Tu pedido será procesado en el mismo momento que recibamos tu orden de pedido. Los productos son enviados por mensajería para garantizar la entrega. Nuestras condiciones especifican que el envío puede tardar hasta 30 días, pero habitualmente tardamos una media de 14 días, dependiendo de la complejidad de la graduación y características del cristal.

¿A qué dirección se hace el envío del producto?

Te aconsejamos que nos indiques la dirección del lugar donde vayas a estar más tiempo, para poder localizarte. Además, en observaciones puedes indicarnos el horario de entrega que te venga mejor.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega defectuoso o no es el adecuado?

En Trending Optic llevamos un control exhaustivo en el envío de los productos para procurar evitar cualquier equivocación, de todas formas, si tu producto no se corresponde con lo que has pedido o se ha dañado durante el transporte, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente (96 359 96 53). De esta forma, procederemos con la solicitud, el reemplazo o la devolución del importe del pedido. Haremos lo posible para que recibas tu pedido en perfecto estado y en el menor plazo posible.

¿Qué ocurre si he introducido mal mis datos?

Llámanos o envíanos un correo electrónico cuanto antes para comunicarnos el error, ya que procesamos los pedidos rápidamente.

 

SERVICIO/PRODUCTO

¿Qué tipo de gafas encontraré en Trending Optic?

En nuestra tienda Online ofrecemos gafas graduadas de “última generación”, de la mejor calidad y siempre al mejor precio.

Además, tenemos una sección de gafas de sol con los modelos que se pueden graduar. Te aconsejamos las lentes polarizadas, ya que son mejores para conducir, esquiar, practicar deportes acuáticos, etc. Esto es debido a que cuando la luz se refleja en algunas superficies como el agua, la nieve o la carretera, se polariza y el reflejo que produce es muy molesto. Con nuestra selección de gafas y lentes conseguiremos solventar este problema.

¿Los productos son originales?

Nuestros productos son artículos originales. Todos los productos que puedas encontrar en nuestra tienda Online provienen de nuestras ópticas, comprados a los laboratorios y fabricantes oficiales. Además, tanto las gafas de sol como las gafas graduadas, vienen con su funda, gamuza original y Certificado de Garantía Original.

¿Qué garantías tienen los productos de Trending Optic?
Garantías de roturas

Las gafas de sol y las gafas graduadas tienen dos años de garantía de roturas de montura por defecto de fabricación y 100% gratuito. Sólo tienes que llevarnos tus gafas y te las arreglaremos o reemplazamos por unas nuevas con la misma graduación.

Garantías de fabricación

Dispones de dos años de garantía en defectos de fabricación de las lentes, la garantía no cubre rayones, roturas o manipulación indebida.

 

PAGO

¿Qué formas de pago aceptáis? 

Puedes elegir entre las siguientes opciones para realizar tu pago:

- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard)

- Transferencia bancaria

- PayPal

- Contra-reembolso

¿Cómo funciona el pago mediante PayPal?

Una vez que la cesta se valida, te sugerimos que pagues mediante PayPal. Si eliges esta opción, serás redirigido al servicio de Paypal y no te solicitaremos la entrada o registro.


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